Customer Success Manager (m/w/d)

CALIMA ist ein wachsendes Tech-Startup aus Berlin. Wir entwickeln ein digitales Notfallsystem, das Unternehmen dabei unterstützt, Mitarbeitenden in kritischen Situationen schnell und zuverlässig Hilfe zu ermöglichen. Unser Produkt ist bei über 700 Unternehmen mit mehr als 6.000 Nutzer:innen im Einsatz – und wir wachsen weiter.

Aufgaben

Deine Rolle:

Als unser:e erste:r Customer Success Manager:in sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen unser System sicher, effektiv und nachhaltig nutzen – vom ersten Onboarding bis zur langfristigen Zusammenarbeit.

Deine Aufgaben:

Onboarding

• Strukturierte Begleitung neuer Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zum Go-Live
• Durchführung von Onboardings inkl. Setup und Erstkonfiguration
• Sicherstellung eines schnellen, sauberen Produktstarts

Customer Success

• Proaktive Betreuung von Bestandskund:innen (Check-ins, Statusgespräche, Monitoring)
• Sicherstellung von Nutzung, Zufriedenheit und messbaren Kundenerfolg
• Früherkennung von Risiken und Koordination von Lösungen

Expansion

• Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen auf Basis des Kundennutzens
• Begleitung von Vertragsverlängerungen
• Enge Abstimmung mit Sales bei Account- und Expansionsstrategien

Zusammenarbeit & Prozesse

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produkt und Tech
• Weitergabe von Kundenfeedback ins Team
• Mitgestaltung und Optimierung von Customer-Success-Prozessen

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Customer Onboarding im B2B-SaaS-Umfeld
• Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung von Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg
• Idealerweise Erfahrung mit sicherheitsrelevanten oder erklärungsbedürftigen Produkten sowie Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen
• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und Freude an direkter Kundenkommunikation
• Fähigkeit, Kundennutzung und Zufriedenheit zu verstehen und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten
• Klare Kommunikation von Anforderungen und Vermittlung zwischen Kund:innen und internen Teams
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. CRM-Systeme wie HubSpot)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

Was wir dir bieten:

• Sinnvolle Arbeit mit Impact: Ein sicherheitsrelevantes Produkt, bei dem Qualität und Zuverlässigkeit wirklich zählen.
• Echte Verantwortung: Du gestaltest Customer Onboarding, Success und Expansion aktiv mit.
• Flexibles Arbeiten: Remote, hybrid oder im Berliner Office – mit viel Vertrauen in deine Selbstorganisation.
• Faires Gesamtpaket: Marktgerechtes Gehalt plus erfolgsabhängiger Bonus.
• Gute Ausstattung: MacBook Pro, iPhone und moderne Tools für deinen Arbeitsalltag.
• Kurze Wege: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und schnelle Entscheidungen.Gemeinschaft: Regelmäßige Teamevents wie Company-Retreats und gemeinsame Feiern.

Hast du Lust, die Arbeitssicherheit mit uns auf das nächste Level zu bringen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!