Kundensupport-Freelancer:in in Chat & E-Mail (m/w/d) - Remote

Die Neraya Agency unterstützt Unternehmen dabei, ihren Kundensupport professionell, effizient und empathisch auszulagern.

Wir übernehmen für unsere Kund:innen den gesamten E-Mail- und Chat-Support – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig.

Wir glauben, dass echter Service nur dann funktioniert, wenn Menschen mit Freude und Eigenverantwortung arbeiten.

Darum suchen wir Freelancer:innen, die gerne kommunizieren, selbstständig arbeiten und Wert auf eine offene, respektvolle Zusammenarbeit legen.

Aufgaben

• Du betreust die Kund:innen unserer Auftraggeber – das heißt, du kommunizierst im Namen unserer Kunden, nicht im Namen von Neraya.
• Du beantwortest E-Mails und Chat-Nachrichten auf Deutsch und gelegentlich auf Englisch (Übersetzer-Tools dürfen selbstverständlich genutzt werden).
• Du dokumentierst deine Arbeit klar und sorgst dafür, dass jede Anfrage freundlich, lösungsorientiert und im Sinne des Unternehmens beantwortet wird.
• Du hältst Rücksprache, wenn Unklarheiten auftreten – ansonsten arbeitest du eigenständig und selbstorganisiert.

Qualifikation

• Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und strukturiert
• Du schreibst freundlich, klar und fehlerfrei auf Deutsch (Englisch-Grundkenntnisse sind hilfreich)
• Du hast Freude an Kommunikation und daran, Menschen zu helfen
• Du fühlst dich in einem offenen, vertrauensvollen Umfeld wohl
• Erfahrung im Kundensupport ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir erklären dir im Einführungs-Call alles Wichtige

Benefits

Vergütung

• 700 € pro betreutem Kunden pro Monat
• Zum Einstieg startest du mit einem Kunden, um dich in die Abläufe einzufinden.
• Danach kannst du mehrere Kunden parallel betreuen und dein Einkommen flexibel erhöhen.

Beispiel:

1 Kunde = 700 € monatlich

2 Kunden = 1.400 € monatlich

3 Kunden = 2.100 € monatlich

Du kannst pro Kunde mit etwa 2–3 Stunden Arbeit pro Tag rechnen – die Zeit kannst du dir komplett flexibel und selbstständig einteilen, solange du die vereinbarten Antwortzeiten einhältst.

Die Tätigkeit erfolgt auf Freelancer-Basis – vollständig remote, mit Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum.

Das bekommst du von uns

• Einen Einführungs-Call, in dem du alles Wichtige zu deinem ersten Kunden erfährst
• Vorlagen, Textbeispiele und Abläufe, damit du direkt selbstständig starten kannst
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung und Vertrauen im Mittelpunkt stehen
• Eine langfristige Zusammenarbeit mit stabiler Vergütung und fairer Kommunikation

Klingt gut?

Dann schreib uns einfach eine kurze Nachricht mit ein paar Sätzen über dich und warum du Lust auf diese Tätigkeit hast.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!