Senior Customer Success

Bei Fired Up reden wir nicht nur über Impact, wir machen ihn greifbar.

Als Customer Success Manager:in sprichst du mit Menschen, die ihre Karriere neu erfinden, und erlebst aus erster Hand, wie deine Arbeit Leben verändert. Gleichzeitig hilfst du dabei, die Prozesse eines schnell wachsenden Startups zu skalieren. Wenn du eine Rolle suchst, in der Wachstum und Impact zusammenkommen, hier ist sie.

Aufgaben

Management unseres Posteingangs

Customer Success steht im Zentrum dessen, was wir tun. Wir halten eine 24-Stunden-Antwortzeit ein und kommunizieren konsequent in einem freundlichen, unterstützenden und lösungsorientierten Tonfall. Da unsere Mission darin besteht, Menschen zu ihrem nächsten Karriereschritt zu begleiten, ist unsere Kommunikation nicht nur ein Service – sie ist Teil unseres Impacts.

Wichtige Skills: Tempo · Eigenverantwortung · Priorisierung · Zeitmanagement · Sprachstil

Einführungsgespräche mit unseren Kund:innen

Deine Kernaufgabe wird es sein, die ersten kurzen Intro-Calls mit unseren Kund:innen zu führen. Du informierst sie über die Coaching-Möglichkeiten bei FiredUp Space und hilfst ihnen bei den ersten Schritten. An einem typischen Tag führst du zehn bis zwölf Kund:innen-Gespräche, die jeweils 15 Minuten dauern, gefolgt von einer kurzen Follow-up-E-Mail.

Skills: Kommunikationsstärke · Empathie · Aktives Zuhören · Zeitmanagement · Beziehungsaufbau · Fließende Deutsch-/Englischkenntnisse

Match-Making mit unseren Coaches

Nachdem du die Kund:innen ein wenig kennengelernt hast, hilfst du ihnen, die passende Person aus unserem Pool an Job- oder Gründer-Coaches zu finden. Du verbindest Kund:in und Coach über Hubspot.

Skills: Zusammenarbeit · Systemkenntnisse (Hubspot) · Genauigkeit

Nachverfolgung von Kundenanfragen

Du begleitest unsere Kund:innen durch ihre gesamte Coaching-Reise. Wenn sie Fragen oder Anliegen zum Prozess haben, bist du ihre erste Ansprechperson. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail, WhatsApp und Telefon. Unterstützung erhältst du von unserem großartigen Backoffice-Team und unseren wunderbaren Coaches!

Skills: Organisationstalent · Problemlösungskompetenz · Zusammenarbeit

Qualifikation

• mind. 3 Jahre Customer Success Erfahrung
• Freundlicher und empathischer Kommunikationsstil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, effiziente und eigenständige Arbeitsweise
• Proaktive Problemlösungskompetenz
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, idealerweise Hubspot, ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Benefits

• hybrides Arbeiten mit wöchentlichen Office Tag in Berlin Mitte
• ansonsten remote-work (Für die Einarbeitung nehmen wir uns bis zu 2 Monate Zeit im Büro)
• 28 Urlaubstage

Schick uns einfach deinen Lebenslauf als PDF, ein Anschreiben brauchst du nicht. Falls es etwas gibt, das wir wissen sollten, erwähne es einfach in der E-Mail (bitte gib auch dein frühestes mögliches Startdatum an).

Wir prüfen Bewerbungen in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns, dir innerhalb von 3 Werktagen zu antworten. Sollte es länger dauern, geben wir dir Bescheid!

Wenn wir denken, dass dein Profil passen könnte, senden wir dir zunächst ein kurzes Videoask mit 3 Fragen, um dich besser kennenzulernen.

In der zweiten Runde gibt es ein 30-minütiges Videogespräch, in dem du Clara und Malte (die Gründer) triffst und mehr Details zur Rolle erfährst.

Die dritte Runde ist ein persönliches Treffen in unserem Büro in Berlin-Mitte. Dort machen wir u. a. eine Fallstudie, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie du arbeitest.

Wir wissen, wie wertvoll Feedback für deine Entwicklung ist. Deshalb geben wir dir nach der zweiten Runde gerne ein spezifisches Interview-Feedback, wenn du das möchtest.

Wenn du für unsere Mission brennst und Teil eines Teams sein willst, das das Leben von Menschen positiv beeinflusst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!