Incident Manager - Digital Workplace (m/w/d) - Ingenieur, Projektmanagement
Deine Rolle – sinnhaft & wertvoll
- Effiziente Bearbeitung von Eskalationen zur schnellen und effektiven Lösung von Incidents
- Unterstützung beim Problem Management mit den Product Teams
- Koordinieren von Fehlerbehebungen bei komplexen technischen Problemen im Digital Workplace Umfeld
- Identifizierung von Automatisierungs- und Improvementpotential durch 2nd-Level Ticketing mit den Product Teams
- Enge Zusammenarbeit mit den Product Teams und Stakeholdern für nahtlose Servicebereitstellung und Problemlösung
- Mitwirken an Continuous Improvement Initiativen, um den Supportprozess und die Servicequalität zu sichern
- Regelmäßige Austausch mit Dienstleistern, Product Ownern und UX zum Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen
Dein Profil –authentisch & neugierig
- Mehrjährige Berufserfahrung und ein breites technisches Verständnis im Bereich IT-Operations sowie eine Leidenschaft für Servicebereitstellung
- Ausgeprägte Troubleshooting-Skills und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu koordinieren und zu lösen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierun
- Erfahrung in großen und komplexen Organisationen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
- Stets auf dem neuesten Stand der aktuellen Trends und Entwicklungen im Digital Workplace Umfeld
Unsere Benefits – vielseitig & durchdacht
- Freue Dich auf Flexibilität: Bei uns kannst du Büroarbeit und Homeoffice flexibel miteinander kombinieren. Du kannst sogar 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus arbeiten.
- Entfalte Deine Talente: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Ob bei der täglichen Arbeit, im aktiven Austausch mit anderen oder einem individuellen Training - unsere Lernkultur ermöglicht es Dir, Deine persönliche Entwicklung auf das nächste Level zu bringen.
- Vernetze Dich: Nutze die Gelegenheit, Dich in unseren Digital Empowerment Communities für Zusammenarbeit, Lernen und Netzwerkbildung zu engagieren.
- Tanke neue Energie: Bei uns hast Du 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Du willst mehr? Dann tausche einen Teil Deines Gehaltes gegen zusätzliche Urlaubstage oder mache ein Sabbatical.
- Profitiere von unseren Mobilitätslösungen: Von Auto- und Fahrrad-Leasingangeboten bis hin zu einem subventionierten Deutschland-Ticket – Dein Weg ist unser Weg.
- Denke voraus: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge und einem guten Versicherungspaket kümmern wir uns um Deine Zukunft.
- Das ist noch lange nicht alles… Über alle weiteren Benefits sprechen wir gerne mit Dir im Recruitingprozess.
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