AI Customer Success Manager (m/w/d)

Wir sind ein KI-Startup aus Berlin mit einer großen Vision:

Die Revolution der Unternehmenskommunikation durch autonome KI-Agenten und intelligente Sprachautomatisierung.

Als schnell wachsende AI-Voicebot-Company entlasten wir heute vor allem Gesundheitsanbieter durch intelligente, sprachbasierte Automatisierung, damit diese sich wieder voll und ganz ihren Patienten widmen können.

Um unsere wachsende Kundenbasis optimal zu begleiten und die Nutzung unserer KI-Telefonie auf das nächste Level zu bringen, suchen wir dich als engagierten AI Customer Success Manager (m/w/d) .

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Produktteam und dem Vertrieb. Du begleitest unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz unserer Voicebots, steigerst aktiv deren Nutzung und sorgst für langfristige Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

• Einführung der AI-Voicebots: Du übernimmst Kund:innen direkt nach dem Vertragsabschluss und stellst sicher, dass der Start in die Nutzung erfolgreich gelingt.
• Kundenaktivierung: Du analysierst Nutzungsdaten und identifizierst Potenziale zur höheren Usage – z. B. durch Vollweiterleitung, Feature-Einsatz oder ERP-Integration.
• Proaktive Betreuung: Du pflegst regelmäßigen Kontakt zu deinen Kunden, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und entwickelst Maßnahmen, um Zufriedenheit und Umsatz zu steigern.
• CSM-Automatisierung: Du arbeitest eng mit Marketing und Produkt zusammen, um E-Mail-Kampagnen, Playbooks und Reports zu gestalten, die unsere Kundenbindung skalierbar machen.
• Feedback & Produktentwicklung: Du sammelst strukturiertes Kundenfeedback und bringst es in unsere Produkt- und AI-Teams ein, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
• Kundenbindung & Erfolgsmessung: Du präsentierst regelmäßig Ergebnisse (ROI, Nutzungsreports, Benchmarks) und stärkst so den wahrgenommenen Wert unserer Lösung.

Qualifikation

• Erfahrung: Du hast 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektmanagement – idealerweise in einem SaaS-, HealthTech- oder B2B-Software-Umfeld.
• Kommunikation: Du kannst technische Themen verständlich erklären und Kundengespräche auf Augenhöhe führen – ob mit Fachpersonal im Gesundheitswesen oder IT-Verantwortlichen.
• AI-first-Mindset: Du denkst in Automatisierungen statt in Handarbeit und hast Freude daran, Prozesse aktiv zu vereinfachen und zu skalieren. In unserem schnell wachsenden Umfeld fühlst du dich wohl, handelst flexibel und findest pragmatische Lösungen.
• Organisationstalent: Du behältst den Überblick über mehrere Kundenprojekte, priorisierst klug und arbeitest zuverlässig in CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce.
• Analytisches Denken: Du erkennst in KPIs, Nutzungsdaten und Feedbacks Handlungspotenziale und leitest daraus sinnvolle Maßnahmen ab.
• Proaktivität: Du wartest nicht, bis der Kunde sich meldet – du meldest dich zuerst, wenn du siehst, dass sich etwas verbessern lässt.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Product zusammen, um Kundenerfolge sichtbar zu machen und Upsells vorzubereiten.
• Sprache: Du sprichst fließend Deutsch (C1+) und gutes Englisch.

Benefits

• Du lebst im Großraum Berlin und kommst ein- bis zweimal pro Woche ins Office , um mit dem Team vor Ort zusammenzuarbeiten.

• Du arbeitest ansonsten remote-first und nutzt die Flexibilität, um deine Kunden optimal zu betreuen.

• Du hast Lust, dich in die Themenwelt des Gesundheitswesens und KI-basierter Automatisierung einzuarbeiten – Vorerfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.

• Relevanz: Gestalte die Nutzung einer Technologie, die das Gesundheitswesen und die Arbeitswelt revolutioniert – und entwickle dich selbst in Richtung dieser neuen, KI-getriebenen Arbeitswelt weiter.

• Attraktives Vergütungspaket: Wir bieten ein faires Gehalt (ca. 43.000 € – 55.000 € p.a. ) inklusive virtueller Mitarbeiterbeteiligung (VSOP) .

• Flexibilität: Keine Stechuhr, kein Bürozwang – wir setzen auf Vertrauen, Remote-Work und flexible Arbeitszeiten.

• Weiterentwicklung: Du erhältst ein jährliches Weiterbildungsbudget für Trainings, Coachings oder Konferenzen rund um Customer Success, Kommunikation und KI.

• Teamkultur: Offene Feedbackkultur, regelmäßige Team-Offsites und enge Zusammenarbeit mit den Gründern.

• Gesundheitsbenefits: Urban Sports Club, JobRad, moderne Ausstattung und Work-from-anywhere-Weeks.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Gestalte mit uns die Zukunft der KI im Gesundheitswesen – mit Empathie, Daten und Impact.