Service Desk Agent (m/w/d) - Ingenieur, System Engineering / Admin
Ihr neues Team
Sie verstärken ein engagiertes IT-Hotline-Team, das Einrichtungen der Sozialwirtschaft, darunter auch Pflegeeinrichtungen, zuverlässig unterstützt. Darüber hinaus erweitern Sie bei Bedarf den Service auf Krankenhäuser, um eine durchgängige IT-Betreuung sicherzustellen. Die Zusammenarbeit ist kollegial, lösungsorientiert und wird durch zentrale IT-Systeme sowie spezialisierte IT-Teams unterstützt. Sie arbeiten in modernen Büros, z. B. mit höhenverstellbaren Tischen.
Ihr neues Tätigkeitsumfeld
Sie sind erster telefonischer Ansprechpartner und zentrale Kommunikationsschnittstelle zu den Einrichtungen. Im Rahmen des First-Level-Supports nehmen Sie Störungen und Benutzeranfragen entgegen, dokumentieren diese und entwickeln eigenständige Lösungen. Anfragen, die nicht direkt gelöst werden können, leiten Sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter. Zu Ihren Aufgaben gehören außerdem die Benutzerverwaltung im Active Directory, sowie direkte Unterstützung per Remotezugriff.
Weitere Vorteile
- Unbefristeter Vertrag mit Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge für mehr Sicherheit.
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit – das gibt Ihnen Planbarkeit und Ruhe im Alltag.
- 30 Tage Urlaub plus Zuschuss zum Deutschlandticket – so bleiben Wege und Kopf entspannt.
- Mitarbeitervorteile mit Rabatten bei vielen Partnern aus Technik, Freizeit und Alltag.
- Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpersonen, damit Sie schnell sicher starten.
Ihr Profil
- Sie verfügen über Erfahrung in der Nutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory.
- Sie besitzen breites IT-Grundwissen und technisches Verständnis.
- Sie beherrschen Microsoft Office sicher.
- Sie zeichnen sich durch schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken aus.
- Sie treten empathisch und serviceorientiert auf – auch in stressigen Situationen.
- Sie erklären IT-Themen verständlich, zielgruppengerecht und in gutem Deutsch.
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