Teamleitung Kundensupport Smartphone (m/w/d)
Das Unternehmen ist der BPO-Partner für den Hersteller eines bekannten, am Markt gut positionierten Smartphones. Für die Teamleitung des Inbound Supports suchen wir begeisterte Call Center Profis, mit dem Willen, Dinge voran zu bringen. Ihr Team ist verantwortlich für den 1st Level Support bei Handhabungsproblemen mit dem Smartphone, vorrangig per Telefon aber auch per Mail oder Chat. Wir freuen uns auf Bewerber (m/w/d), die fachlich und persönlich ein Vorbild darstellen und in wechselnden Schichten arbeiten wollen und können. Diese Aufgaben warten auf Sie
- fachliche und disziplinarische Führung des Teams, einschließlich Coaching und Training
- Sie motivieren und inspirieren mit Ihren eigenen Erfolgen Ihr Team zur Höchstleistung
- Erstellen von Reportings und Forecasts
- Erstellung und Anpassung von Gesprächsleitfäden und Textbausteinen
- Übernahme der ersten Eskalationsstufe bei schwierigen Kundengesprächen
- Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesse und der Servicequalität
- Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Organisationstalent, Selbstbewusstsein und außerordentliche Motivation
- mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung
- ausgeprägte Serviceorientierung und ein hohes Maß an Zielorientierung
- hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz
Empfohlene Jobs
Disponent*in / Sachbearbeiter*in zur Terminierung (m/w/d)
Die Jochum Medizintechnik GmbH zählt zu den führenden Anbietern von Homecare-Produkten und allen damit verbundenen Dienstleistungen im Raum Berlin und Brandenburg. Als regional verwurzeltes Unternehm…
(Junior) Test Specialist (m/w/d) Webseiten & Mobile Apps - Ingenieur, Quality Assurance
Deine Aufgaben: Testing von Webseiten (Portale, eShops etc.) und mobilen Applikationen (iOS, Android etc.) Planung, Erstellung und Durchführung von strukturierten Testplänen und Testfällen sowie…
Facharzt (m/w/d) Orthopädie Unfallchirurgie in Berlin-Pankow
Facharzt:ärztin (m/w/d) Orthopädie Unfallchirurgie in Berlin-Pankow In unserer Fachabteilung für Orthopädie und Unfallchirurgie werden Patient:innen mit akuten Verletzungen und Verletzungsfolgen, ab…
Praktisches Jahr
Lehre in der Abteilung für Plastische Chirurgie und Handchirurgie Im Rahmen der Lehrtätigkeit als akademisches Lehrkrankenhaus der Charité - Universitätsmedizin Berlin beteiligt sich die Abteilung…
Elektroniker m/w/d - Automatisierungstechnik gesucht
SIE SUCHEN EINEN NEUEN JOB? Wir suchen noch im Rahmen der privaten Arbeitsvermittlung für namhafte Unternehmen in Berlin Elektriker/Elektroniker für Automatisierungssysteme/-technik (m/w/d) zur dire…
Top Positionen in der Immobilienwelt für Sie (m/w/d)
Top Positionen in der Immobilienwelt für Sie (m/w/d) Job-ID: 13389 Als spezialisierte Personalberatung suchen wir kontinuierlich talentierte und engagierte Immobilienkaufleute (m/w/d)zur Besetzung…
Heilpädagoge /-pädagogin - Tagesstätten (m/w/d)
Eine (Berliner) Kita sucht in nächster Zeit eine Heilpädagogin / Heilerziehungspflegerin (m/w/d) für den Elementarbereich in Voll- oder Teilzeit. Sollten Sie Interesse haben, dann melden Sie sich noc…
Werkstudent Data Analytics und Data Visualization (m/w/d) in Berlin
S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die …
Steuerfachangestellter / Steuerfachwirt (m/w/d)
Willkommen in Deiner beruflichen Zukunft: Unsere dynamische Wirtschaftsberatung wächst und sucht engagierte Talente wie Dich! Es erwarten Dich nicht nur spannende Aufgaben und ein starkes Team, s…
Verkäufer m/w/d - Fährrader (sonstiges ) - Berlin Neukölln
Wir (suchen) noch einen Fachverkäufer (m/w/d) für einen Kunden aus der Motorrad Branche in Berlin. Wir suchen für Neukölln. Stundenlohn liegt bei ca. 12,82 € / Stunde. Bewerben Sie sich am besten …