Praktikant Customer Success & Support Operations (m/w/d)

HeyrecruitHeyrecruit ist eine schnell wachsende, profitable SaaS-Plattform im Recruiting-Bereich. Wir helfen Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden – mit einer intuitiven und leistungsstarken Lösung.

Stellenbeschreibung

Du bist das operative Rückgrat für unser Customer Success Team. Gemeinsam mit unserem Head of Sales Yannic und unserer Support-Expertin Kathi sorgst du dafür, dass unsere Kunden das Maximum aus unserem Tool herausholen. Du erkennst Probleme, bevor der Kunde sie merkt, und hilfst uns dabei, unseren Support zu skalieren.

Deine Aufgaben

• Performance Monitoring: Du überwachst die Recruitment-Performance unserer Kunden im Tool, „flaggst“ Unregelmäßigkeiten und bereitest Daten für unsere Account-Gespräche vor.
• Tool-Operations: Du übernimmst manuelle Konfigurationen und Aufgaben im Tool für unsere Kunden und hältst dem Head of Sales so den Rücken für die Strategie frei.
• Support-Hero: Du unterstützt Kathi im First-Level-Support, beantwortest Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle Lösung ihrer Anliegen.
• Content Creation: Du schreibst und optimierst Artikel für unser Helpcenter, damit unsere Kunden Hilfe zur Selbsthilfe finden.
• Customer Insights: Du begleitest uns in Terminen mit Bestandskunden und bringst deine Ideen ein, wie wir das Nutzererlebnis verbessern können.

Dein Profil

• Du studierst BWL, Geisteswissenschaften, Psychologie oder hast eine vergleichbare Orientierung.
• Du bist ein „SaaS-Native“: Du arbeitest dich extrem schnell in neue Software-Tools ein.
• Du schreibst gerne, präzise und mit einer hohen Service-Orientierung auf Deutsch.
• Du hast ein Auge für Details und verlierst auch bei manuellen Tasks nicht die Konzentration.
• Du hast Lust, echtes Feedback von Kunden direkt in Prozessverbesserungen umzumünzen.

Was wir dir bieten

• Einen tiefen Einblick in das Account Management und den Support eines Tech-Start-ups.
• Enges Mentoring durch erfahrene Ansprechpartner (Head of Sales & Support).
• Die Möglichkeit, durch deine Helpcenter-Artikel einen bleibenden Fußabdruck im Produkt zu hinterlassen.
• Flache Hierarchien und eine Kultur, in der Mitdenken ausdrücklich erwünscht ist.