Customer Service Manager (m/w/d)

Wir suchen Dich als Customer Service Manager (m/w/d) in 32-Stunden-Woche, befristet auf ein Jahr.

In dieser Rolle unterstützt Du unseren Kreis dabei, die bestmögliche Kundenerfahrung zu schaffen, mit einem unkomplizierten Bestellprozess, einer zuverlässigen Warenauslieferung und einer empathischen Betreuung bei Reklamationen. Du stellst sicher, dass eingehende B2B-Kundenaufträge korrekt verarbeitet werden und übernimmst die schnelle, klare und lösungsorientierte Bearbeitung von auftragsspezifischen sowie komplexeren Anfragen.

Aufgaben

• Du erfasst und verarbeitest Kundenaufträge sorgfältig im ERP-System.
• Du kommunizierst schnell, präzise und freundlich per E-Mail, CRM oder telefonisch.
• Du bearbeitest umfangreichere Kundenanfragen (z. B. Liefermahnungen, Verfügbarkeiten, Chargennachverfolgung).
• Du forderst auftragsspezifische Daten und Dokumente an und stellst sie bereit (z. B. Transportdaten, Bio-Zertifikate, Ablieferbelege).
• Du prüfst Dokumente wie Unterlieferungen oder Belastungsanzeigen.
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern wie FruitForce, Sales, Inbound und Accounting zusammen, um kreisübergreifende Themen zu lösen.

Qualifikation

• Erfahrung in der Auftragsbearbeitung sowie Verständnis für Bestellungen, Fakturierung und Reklamationen.
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung (schriftlich wie mündlich).
• Hohe Genauigkeit und Sorgfalt bei der Verarbeitung von Aufträgen und Daten.
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Kreisen und externen Partnern.
• Eigenverantwortung und Entscheidungsfreude, besonders im holokratischen Umfeld.
• Belastbarkeit und Flexibilität bei hoher Dynamik und wechselnden Prioritäten.
• ERP- und CRM-Kenntnisse sind wünschenswert, aber kein Muss.
• Gute Excel-Kenntnisse, inklusive Grundformeln und einfachen Pivot-Tabellen.

Benefits

• Regelmäßige Weiterbildung: Wir fördern Deine persönliche und fachliche Entwicklung mit gezielten Weiterbildungsangeboten
• Flexibles Arbeiten: 60 % im Büro, 40 % mobil denn bei uns findest Du ein Arbeitsmodell, das zu Deinem Leben passt
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir denken mit und unterstützen Deine finanzielle Sicherheit für die Zukunft
• Vermögenswirksame Leistungen: Damit Du Deine finanziellen Ziele erreichst, legen wir noch etwas obendrauf
• Teamspirit inklusive: Ob Team-Events oder spontane Küchengespräche, wir leben ein Miteinander, das verbindet

Zeige uns den Grund, warum wir genau dich für unsere Mission brauchen: Sei gerne kreativ! Nutze ein Video oder verfasse ein Anschreiben, in dem du uns überzeugend erklärst, warum du perfekt zu dieser Rolle passt.

• Ein wenig Humor schadet nie: Hast du einen Lieblingswitz? Teile ihn mit uns! Wir schätzen eine positive Atmosphäre und freuen uns über Menschen, die auch mal über sich selbst lachen können
• Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen herzlich willkommen. Unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!