Zahntechniker*in als Zahnarztpraxis-Support für US Start-Up

Dandy revolutioniert die riesige und veraltete Dentalbranche – eine Branche mit einem Wert von über 400 Milliarden US-Dollar. Mit der Unterstützung einiger der weltweit führenden Risikokapitalgesellschaften haben wir uns das ehrgeizige Ziel gesetzt, alle Abläufe in Zahnarztpraxen durch Technologie zu vereinfachen und zu modernisieren. Während wir unsere Reichweite weltweit ausbauen, entwickelt Dandy das Betriebssystem für Zahnarztpraxen auf der ganzen Welt – und unterstützt Zahnärzte und ihre Teams mit Technologie, Innovation und erstklassigem Support, damit sie mehr für ihre Praxen, ihre Mitarbeiter und ihre Patienten erreichen können.

Dandy sucht einen Experten für klinische Praxisunterstützung im Bereich herausnehmbarer oder fester Zahnersatz, um die klinische Akzeptanz und die Kundenzufriedenheit als Eckpfeiler unseres neuen Markteinführungsteams voranzutreiben. Diese hybride Rolle verbindet wirkungsvolle Schulungen mit fortgeschrittener klinischer Unterstützung und stellt sicher, dass Praxen digitale Arbeitsabläufe sicher umsetzen und gleichzeitig fachkundige Anleitung bei komplexen Fällen erhalten.

Sie fungieren als lokale klinische Autorität sowohl für Schulungen als auch für die Kundenerfahrung – Sie führen Live-Onboardings durch, coachen Zahnärzte bei digitalen Arbeitsabläufen und lösen die technisch anspruchsvollsten klinischen Probleme. Dies ist eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung und großer Wirkung, die den Kundenerfolg, die Marktreife und die langfristige digitale Akzeptanz prägt.

Diese Rolle beinhaltet bis zu 50 % Reisetätigkeit für Schulungen vor Ort in den Praxen und 50 % Büroarbeit in Berlin.

Tasks

Schulungsdurchführung und Coaching zur Einführungsunterstützung

• Bieten Sie lokalisierte, wirkungsvolle Einführungsschulungen (virtuell und vor Ort in der Praxis) an, die das Vertrauen der Ärzte in die Scan- und digitalen Arbeitsabläufe stärken.
• Beobachten Sie die Arbeitsabläufe und bieten Sie Echtzeit-Coaching an, um bewährte Verfahren zu festigen und die Scanqualität zu verbessern.
• Fördern Sie die frühzeitige digitale Nutzung, indem Sie Hindernisse in der klinischen Praxis und bei den Arbeitsabläufen beseitigen und den Praxen helfen, solide Gewohnheiten zu etablieren.
• Lokalisieren Sie globale Schulungsinhalte, um sie an regionale Arbeitsabläufe, Terminologie und gesetzliche Vorschriften anzupassen.
• Bauen Sie Vertrauen bei Ärzten und Praxisteams auf und helfen Sie ihnen, das Gelernte in konsistente, erfolgreiche digitale Fälle umzusetzen.

Klinischer Support und Fachwissen zur Fallqualität

• Fungieren Sie als erster Ansprechpartner für komplexe Fälle und geben Sie klare Anleitungen per Chat, Telefon, Video und E-Mail.
• Beheben Sie klinische, scanbezogene und technische Probleme von Anfang bis Ende und bieten Sie Lösungen an, die sowohl die Qualität als auch das Vertrauen verbessern.
• Bewerten Sie die Scan- und Fallqualität anhand globaler Standards und bieten Sie gezieltes Coaching an, um eine kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.
• Fungieren Sie als Bindeglied zwischen Klinikern und dem Labor und setzen Sie klinische Präferenzen in umsetzbare Anweisungen um, um präzise Fallergebnisse zu erzielen.
• Geben Sie marktspezifische klinische Erkenntnisse an Produkt-, Labor- und CX-Teams weiter, um die Lokalisierung von Arbeitsabläufen und die kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen.

Operative Autonomie & funktionsübergreifende Unterstützung

• Verwalten Sie Terminplanung, Bestätigungen und Reiselogistik selbstständig – insbesondere in Märkten ohne lokale administrative Unterstützung.
• Fungieren Sie als lokaler Experte für Kundenerfahrung und Schulungen, unterstützen Sie neue Mitarbeiter und tragen Sie zur Aktualisierung von SOPs und Wissensressourcen bei.
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams an Projekten zusammen, die klinische Prozesse, Fallqualität und Kundenerfahrung verbessern.
• Verfügen Sie über fundierte Kenntnisse der lokalen klinischen Standards, Terminologie und regulatorischen Anforderungen.

Requirements

Was wir suchen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem Dentallabor oder einer klinischen Umgebung (z.B. Zahnarztpraxis) sowie nachgewiesene Fähigkeit, andere zu coachen oder zu betreuen.
• Fundierte praktische Kenntnisse im Umgang mit gängigen Intraoralscannern.
• Fundiertes Verständnis der Arbeitsabläufe in der digitalen Zahnmedizin; Erfahrung mit 3Shape CAD/CAM-Design oder ähnlichen Systemen ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Durchführung von klinischen Live-Schulungen (virtuell und/oder vor Ort) mit ausgeprägten Moderations- und Coaching-Fähigkeiten.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe klinische und technische Konzepte einfach und selbstbewusst zu erklären.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe klinische Probleme zu lösen und Kliniker durch differenzierte digitale Arbeitsabläufe zu führen.
• Hohe Organisationsfähigkeit und Selbstständigkeit, gepaart mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten und der Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen.
• Kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, schnell Vertrauen und eine gute Beziehung zu Klinikern und Praxisteams aufzubauen.
• Muttersprachliches Niveau der deutschen Sprache sowie fundierte Kenntnisse der lokalen zahnmedizinischen Normen und Terminologie.
• Begeisterung für die Arbeit in einem schnelllebigen, digital geprägten Umfeld und den Beitrag zu einer Hochleistungskultur.

Benefits

Für Vollzeitstellen bietet Dandy ein breites Spektrum an erstklassigen, umfassenden und inklusiven Sozialleistungen, die auf jedes Land, in dem wir tätig sind, zugeschnitten sind. Unsere lokalen Sozialleistungspakete umfassen in der Regel Krankenversicherung, Zahnversicherung, Unterstützung bei psychischen Problemen, Ressourcen zur Familienplanung, Altersvorsorgeoptionen und großzügige bezahlte Freistellungen – damit unsere Teammitglieder unabhängig davon, wo sie leben und arbeiten, umfassend unterstützt werden.

Interesse? Dann bewerben Sie sich hier:
meetdandy dot com/careers/?ashby_jid=8c59abd4-07a5-41ac-9085-f6c53c4410d2