Werkstudent:in Customer Support - in einem Sozialunternehmen (m/w/d)

Aus dem Herzen Berlins revolutioniert Careship den deutschen Pflegemarkt mit dem Ziel: Alltagshilfe für alle zugänglich zu machen und Lebensfreude zu schenken. Wir bringen Menschen zusammen, die sich sonst wohl nie kennengelernt hätten. Mittels individueller Auswahl finden wir passgenaue Alltagshilfen und arbeiten so kontinuierlich an der Verbesserung der Lebensqualität von immer mehr Menschen. Worauf wartest du? Bewirb dich jetzt!

Bei Careship hilfst Du uns, ein gesellschaftlich und sozial bedeutendes Unternehmen aufzubauen. In einem inspirierenden Umfeld hast Du die Möglichkeit zu sehen, wie sich Deine tägliche Arbeit bei jedem Schritt auf das Unternehmen auswirkt. Jedes Teammitglied wird ein integraler Bestandteil dieses Transformationsprozesses sein. Wir sind nicht auf der Suche nach individuellen Rockstars. Wir suchen nach großartigen Talenten und Teamplayern, die bereit sind, zu lernen, zu lehren und andere Teammitglieder zu inspirieren.

Aufgaben

Als Teil des Support-Teams stehst Du täglich mit unseren bestehenden Kunden und Alltagshilfen in Kontakt. Außerdem wirst Du…

• für Anfragen und Rückfragen bezüglich Fragen rundum Careship & Careship Ambulant sowie zu individuellen, pflegerischen wie auch finanziellen Themen zuständig sein.
• die Korrespondenz per Telefon (Inbound und Outbound) und per E-Mail übernehmen.

Als Teil des Support-Teams stehst Du täglich mit unseren bestehenden Kunden und Alltagshilfen in Kontakt. Außerdem wirst Du…

• das Team bei Anfragen und Rückfragen bezüglich Fragen rundum Careship & Careship Ambulant sowie zu individuellen, pflegerischen wie auch finanziellen Themen unterstützen.
• die Korrespondenz per Telefon (eingehend und ausgehend) und E-Mail mit übernehmen.
• Suchanfragen von Kunden und Alltagshilfen betreuen und für ein passendes “Match” sorgen.
• den Flyerversand und die Willkommensmappen selbständig übernehmen.
• an täglichen Check-ins sowie wöchentlichen Austauschmeetings teilhaben, um zu einer individuellen und gemeinsamen kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beizutragen.Suchanfragen von Kunden und Alltagshilfen betreuen und für ein passendes “Match” sorgen.
• die Koordination und Durchführung von eingehenden Cases unter Berücksichtigung der Team KPI's übernehmen.
• Team Projekte mitbetreuen.
• Feedbackgespräche führen und das Beschwerdemanagement übernehmen.
• die Einarbeitung von Junior Managern und Werkstudenten/Praktikanten übernehmen.
• an täglichen Check-ins sowie wöchentlichen Austauschmeetings teilhaben, um zu einer individuellen und gemeinsamen kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beizutragen.

Qualifikation

DEINE QUALIFIKATIONEN

Ihr seid das perfekte Match, wenn Du...

• aktuell immatrikuliert bist und in einem relevanten Bereich wie Kommunikation, Psychologie, BWL oder einem verwandten Fachgebiet studierst.
• Kommunikationsstärke, eine hohe soziale Kompetenz sowie selbstständigen Arbeiten zu Deinen Stärken zählst.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen wie "Salesforce" vorweisen kannst (von Vorteil)
• über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügst.

Benefits

WIR BIETEN

Du wirst sehen, dass wir alles dafür tun, damit sich jedes Team wohlfühlt. Wir bieten dir…

• Verantwortung, Gestaltungsspielraum und eine langfristige Perspektive in einem aufstrebenden Unternehmen.
• persönliche und berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten (EduVacation Bonus)
• ein attraktives Gehalt.
• 30 Tage bezahlten Jahresurlaub.
• ein junges und motiviertes Team mit flachen Hierarchien.
• eine Urban Sports Mitgliedschaft.
• moderne und gut gelegene Büros, inklusive professioneller Barista-Kaffeemaschinen und einer großen Auswahl an Tee, frischem Obst und Gemüse, kühlen Drinks, Säften und allerlei Snacks.
• ein spannendes Umfeld als Teil eines Startup Inkubators.
• regelmäßige Team & Community events
• in Berlin: Erstattung der täglichen Fahrtkosten