Consumer Support Specialist (Inbound) (m/w/d)

ForLife entstand aus einem strategischen Carve-out von GHD und bringt eine langjährige Expertise in der Herstellung hochwertiger Stomaprodukte mit. Mit der finanziellen Unterstützung von Duke Street verfügt ForLife nun über das Kapital, die operative Kompetenz und die kommerzielle Ambition, um skalierbar zu wachsen.

Unsere Produkte verändern das Leben von Menschen mit einem Stoma – durch persönlichen und respektvollen Service. Unser Anspruch: Wir bringen Menschlichkeit in den Gesundheitsbereich. Unsere zwei Hauptstandorte befinden sich in Berlin, Deutschland und Northampton, UK.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir dich - zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit oder Vollzeit und unbefristet.

Deine Aufgaben:

Als Consumer Support Specialist (Inbound) bist du die erste Anlaufstelle für Verbraucher*innen, die mit ForLife in Kontakt treten. Mit deinem empathischen Kommunikationsstil und deiner lösungsorientierten Denkweise machst du jeden Tag einen echten Unterschied.

Diese Rolle ist büro- und telefonbasiert und erfordert eine enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Logistik. Dabei kümmerst du dich unter anderem um:

· Bearbeitung eingehender Anfragen von Verbraucher*innen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle

· Klärung nicht-medizinischer Fragen zu Produkthandhabung, Musterbestellungen, Lieferzeiten und Rezeptprozessen

· Unterstützung während des Produkt-Samplings und der Onboarding-Phase

· Erkennen und Aktivieren von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten basierend auf den Bedürfnissen der Verbraucher*innen

· Weiterleitung klinischer oder medizinischer Anfragen an unsere Virtuelle Stomafachkraft

· Professioneller und einfühlsamer Umgang mit Reklamationen und Rücksendungen

· Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Logistik, um ein reibungsloses und hochwertiges Erlebnis für die Verbraucher*innen sicherzustellen

Dein Profil:

Erforderlich

· Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder pflegerischen Bereich

· Mehrjährige Berufserfahrung im telefonbasierten Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer verbrauchernahen Rolle

· Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift

· Fähigkeit, am Telefon Vertrauen aufzubauen

· Erfahrung mit CRM-Systemen und präziser Dokumentation von Kontakten

· Quereinsteiger mit Begeisterung für die Themen Gesundheit und Medizinprodukte sind ebenfalls herzlich willkommen

Wünschenswert

· Erfahrung im Direct-to-Consumer (DTC)-Umfeld, im Gesundheitswesen, mit Medizinprodukten oder in der Pharmaindustrie

· Sicher im Umgang mit Vertriebszielen, Lead-Nachverfolgung und konversionsorientierten Aktivitäten

· Erfahrung in der Betreuung von Verbraucher*innen in regulierten oder sensiblen Umgebungen

· Vertrautheit mit kundenorientierten Cross- und Upselling-Techniken

· Erfahrung in einem schnell wachsenden oder skalierenden Unternehmen

Kompetenzen

· Empathie und Professionalität im Austausch und Umgang mit Verbraucher*innen

· Erfahrung in der Konvertierung qualifizierter Leads bei gleichbleibend hoher Servicequalität

· Effektives Management täglicher Anfragen, Follow-ups und Prioritäten (Organisationstalent)

· Souveränität in einem dynamischen, sich entwickelnden Direct-to-Consumer-Umfeld

· Effektive Teamarbeit mit Vertrieb, Kundenservice und Logistik

Deine Benefits:

• Arbeit mit Sinn – Deine Arbeit trägt dazu bei, dass lebenswichtige Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden können

• Tolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld, das dich unterstützt

• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere Zukunft

• Individuelle Weiterbildungsangebote, um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern

• Business Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und gesunde Mobilität

• Regelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen Miteinanders

• Mobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports Club