Consumer Experience Expert (M/F/D) - OFS Berlin

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen:
• Baut eine positive und kraftvolle Verbindung zu jedem Kunden auf und lebt die adidas Markenwerte
• Bedient aktiv alle Kunden, verkauft und hilft aktiv alle Store-Abläufe gewissenhaft durchzuführen

Verantwortlichkeiten:

• Kennt Store-Ziele sowie individuelle Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, nutzt dabei alle zur Verfügung stehenden Ressourcen
• Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie Markenbekanntheit nach oben, indem geeignete Elemente des Customer Leitbildes anwendet werden
• Lässt im Store-Betreuungsbereich aktiv Basiswissen und Fakten über Saisonprodukte in den Serviceansatz einfließen
• Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
• Hält sich an die Regeln und Abläufe, die für den Store gelten und erhält eine sichere Einkaufs- und Arbeitsatmosphäre aufrecht
• Stellt sicher, dass das Warenangebot für den Kunden verfügbar ist, indem das Warenangebot auf der Verkaufsfläche aufgefüllt wird und minimiert so Verluste
• Arbeitet produktiv, respektvoll und effizient mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu übertreffen
• Arbeitet und lebt aktiv die adidas Werte – insbesondere durch die Förderung einer diversen und inklusiven Verhaltensweise (Diversity, Equity & Inclusion)
• Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich bei der Arbeit an
• Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um die eigene Entwicklung voranzutreiben und eigene Performance zu verbessern
• Kassiertätigkeit (falls zutreffend)
o Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
o Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
o Schließt Verkäufe schnell und exakt ab und hält sich an die vorgegebenen Richtlinien zur Sicherung des Geldbestandes (falls zutreffend)
• OMNI CHANNEL
- Endless Aisle: Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten
- Click & Collect: Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden ausgegeben werden müssen
- adidas Consumer Experience APP´s: Bietet aktiv in jedem Kundengespräch die Vorteile und Benefits aller Service Apps an
Consumer Experience
• Arbeitet selbstständig Informationen und Schulungen / Schulungspläne aus, um die Mitarbeiter auf den neuesten Stand zu bringen (B & P, VM) – insbesondere die aktive Zusammenarbeit und Absprache mit dem Store Management / den Vorgesetzten und dem Regional Trainer sowie die Nutzung aller zur Verfügung stehenden Trainingswerkzeuge, sind hierfür maßgeblich.
• Ist führend für das Training aller Teammitglieder im eigenen Verantwortungsbereich bzw. im speziellen für alle digitalen Applikationen und deren sichere Anwendung. Gewährleistet eine dauerhafte und nachhaltige Trainingskultur in diesem Bereich. Sorgt eigenständig dafür, dass alle Mitarbeiter auf dem neuesten Kenntnisstand bleiben.
• Ist Vorbild im Customer Service, am Produkt und der Anwendung aller digitalen Applikationen und beeinflusst dadurch im besonderen Maße die Abverkäufe sowie die Markenwertigkeit. Wendet dazu dauerhaft fortgeschrittene Verkaufstechniken und relevante Elemente aus dem Customer Leitbild (CEI) an.
• Eine Kontrolle und Auswertung der durchgeführten Aktivitäten / Anwendungen mit dem Store Management, trägt zu einer gesteigerten Effizienz und dauerhaften Steigerung von Service Standards teil.
• Arbeitet aktiv mit Marketing Lead und VM Lead zusammen und hilft mit dem eigenen Wissen, Events und Kampagnen erfolgreich zu gestalten und alle damit im Zusammenhang stehenden digitalen Anwendungen sicher an Kunden und das Team zu vermitteln bzw. funktionsfähig zu halten.

Befugnisse:

• Kassiertätigkeiten

Vorwiegende Kontakte:

• Kunden*innen
• Kollegen*innen und Vorgesetzte
• VM Team
• Retail Marketing Team

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

• Kenntnisse und Kompetenzen in Trainingsgestaltung und Durchführung
• Hohe Kompetenzen und Kenntnisse in Bezug zu Consumer Experience, OMNI Channel Bereiche und insbesondere von angebotenen digitalen Werkzeugen / Anwendungen und deren Kundenvorteilen.

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

• Einzelhandelsausbildung
• Mindestens 1 – 2 Jahre Berufserfahrung / Arbeitserfahrung im Sport- und/oder Mode Einzelhandel,
• Fortgeschrittene Verkaufserfahrung und hohes Verständnis hinsichtlich Produkte, digitaler Anwendungen im Handel und vom OMNI Channel Kreislauf.
• Deutsch und Englisch Grundkenntnisse
• Sehr gute Schreib- und Rechenkenntnisse sowie eine ausgeprägte und sichere Kommunikationsfähigkeit