Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Mit Lehmanns Media bringen wir Fachwissen und Medienkompetenz direkt zu unseren Kundinnen und Kunden. Seit Jahrzehnten sind wir einer der führenden Fachinformationshändler für Bücher, Fachzeitschriften und elektronische Medien. Als Teil des Thalia-Netzwerks profitieren wir von der Stärke und Erfahrung eines der größten Buchhandelsunternehmen Europas, während wir uns auf unsere Expertise im Fachinformationsbereich konzentrieren.

Lehmanns Media steht dafür Wissen und Lernen auf die bestmögliche Weise zu unterstützen und zu fördern. Mit individuellen Lösungen und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Hochschulen, Bibliotheken und Fachabteilungen bieten wir Produkte und Dienstleistungen rund um Fachbücher, digitale Medien und wissenschaftliche Ressourcen an. Unsere Teams wählen das Sortiment mit Sorgfalt aus, entwickeln innovative digitale Angebote und betreuen unsere Partner umfassend.

Wir schaffen nicht nur zusätzliche Berührungspunkte zu Wissen und Bildung, sondern öffnen auch neue Türen dazu. Wenn du Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, das Kundennähe schätzt und Fachwissen liebt, dann bist du bei Lehmanns Media genau richtig.

Hinweis: Bitte beachte, dass die Stelle in Berlin oder remote zu besetzen ist.

Stellenbeschreibung

 

• Betreuung unserer Kundinnen und Kunden:  Du betreust unsere Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und sorgst dabei für eine freundliche und kompetente Kommunikation.
• Bearbeitung von Anfragen:  Du bearbeitest Kundenanfragen zu Bestellungen, Lizenzen, Zugängen, Abonnements und Rechnungen und findest für jedes Anliegen eine passende Lösung.
• Unterstützung bei der Produktnutzung:  Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Fachinformationsprodukte (z. B. Datenbanken, E-Paper, Online-Portale) und stellst sicher, dass sie diese optimal einsetzen können.
• Pflege von Kundendaten:  Du erfasst und pflegst Kundendaten in unseren ERP-, CRM- und Abrechnungssystemen und trägst so zu einer hohen Datenqualität bei.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen:  Du arbeitest eng mit Vertrieb, Technik und Produktmanagement zusammen, um komplexe Kundenanliegen effizient zu klären und Lösungen zu entwickeln.
• Vertrags- und Abonnementmanagement:  Du unterstützt bei der Verlängerung und Verwaltung von Verträgen und Abonnements und stellst eine reibungslose Abwicklung sicher.
• Dokumentation von Kundenfeedback:  Du dokumentierst Kundenfeedback und leitest wertvolle Impulse zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen weiter.

Qualifikationen

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Dialogmarketing oder Groß- und Außenhandel, oder vergleichbare Erfahrungen im Vertriebsumfeld.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Verlags-, Informations- oder Softwareumfeld.
• Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie ein sicheres und freundliches Auftreten.
• Eine strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Einen sicheren Umgang mit MS Office und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- oder weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.